কোজিমার্টে, আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রাধান্য!

আমাদের স্টোর থেকে কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি নিচে বর্ণিত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতির সাথে সম্মত হচ্ছেন। দয়া করে অর্ডার সম্পূর্ণ করার আগে নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নিন।

১. গ্রহণের আগে পরীক্ষা করুন

কাস্টমারকে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট পরীক্ষা করতে হবে। একবার প্রোডাক্ট গ্রহণ করার পর কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

২. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

যদি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া যায়, তবে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের হটলাইনে কল করুন অথবা আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন।

৩. একাধিক পণ্য অর্ডার করলে

  • যদি একাধিক পণ্য অর্ডার করা হয় এবং কিছু ক্ষতিগ্রস্ত থাকে, তবে অক্ষত পণ্য গ্রাহক রাখতে পারবেন।
  • ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য অবশ্যই ফোন কলে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ নিশ্চিত করতে হবে।

৪. এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড

  • যদি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য স্টকে থাকে তবে সেটি এক্সচেঞ্জ করা হবে।
  • যদি স্টকে না থাকে, তাহলে ১-৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৫. এক্সচেঞ্জের জন্য কুপন নীতি

  • এক্সচেঞ্জ করা পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো নগদ রিফান্ড দেওয়া হবে না। পরিবর্তে একটি কুপন দেওয়া হবে।
  • কুপনটি অবশ্যই ৩৬৫ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে অন্য কোনো পণ্য কেনার জন্য।

৬. কিভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করবেন

  • আমাদের হেল্পলাইনে কল করুন এবং জানান কোন পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
  • ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি বা ভিডিও আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ফেসবুক মেসেঞ্জার এ পাঠান।
  • আমাদের এক্সিকিউটিভ ডেলিভারি ম্যানের সঙ্গে সমন্বয় করবেন যাতে পুরো প্যাকেজ বা শুধুমাত্র ক্ষতিগ্রস্ত/প্রভাবিত পণ্যের রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ শুরু করা যায়।

At Kozymart, your satisfaction matters!

By purchasing from our store, you agree to our Refund and Return Policy outlined below. Please read carefully before completing your order.

1. Check Before Accepting

Customers must check the product in front of the delivery person. Once the item is accepted, no return or refund will be applicable.

2. Damaged Item

If a damaged item is received, please call our hotline immediately or message our official Facebook page.

3. Multiple Items in One Order

    • If more than one item is ordered and only some are damaged, customers may keep the undamaged items.
    • For the damaged items, an exchange request must be confirmed via phone call.

4. Exchange & Refund

    • If the damaged product is available in stock, it will be exchanged.
    • If not available, the amount will be refunded within 1-5 working days.

5. Coupon Policy for Exchanges

    • For exchanged items, no cash refund will be issued. Instead, a coupon will be provided.
    • The coupon must be used within 365 days to purchase another product.

6. How to Return or Exchange

    • Call our helpline and inform us which item you received damaged.
    • Send pictures or videos of the damaged item to our WhatsApp or Facebook Messenger.
    • Our executive will coordinate with the delivery person to initiate the return or exchange for either the entire package or just the affected/damaged items.